盲人眼球缺失办卡被要求睁眼，社会歧视与人性化服务的冲突
在我国,残疾人士的权益保护一直备受关注，在现实生活中，仍有一些地方存在着对残疾人的歧视现象，一位眼球缺失的盲人在办理银行卡时，却遭遇了工作人员要求其睁眼的尴尬场面，这一事件引发了社会广泛关注，也再次将人性化服务与歧视问题推到了风口浪尖。
据了解,这位盲人名叫小李，他在一家银行办理银行卡时，因眼球缺失，无法按照正常流程进行身份验证，银行工作人员却要求小李睁开眼睛，以便核对身份，面对这一要求，小李感到十分困惑和无奈，他解释道：“我的眼睛已经缺失，无法睁开，这是客观事实。”
小李的遭遇并非个例,在我国，一些公共服务场所对残疾人的歧视现象时有发生，一些电影院、餐厅等场所，在为盲人提供服务时，也要求他们睁开眼睛进行身份验证，这种做法无疑是对残疾人士权益的严重侵犯，也是对人性化服务理念的背离。
为何会出现这样的现象呢？部分公共服务场所的工作人员对残疾人士缺乏了解，认为盲人、聋人等残疾人士在视觉、听觉等方面存在缺陷，无法进行正常的生活和工作，一些地方在推行人性化服务时，未能充分考虑残疾人的实际需求，导致服务流程与残疾人士的实际情况脱节。
针对这一现象,有关部门和公共服务场所应采取以下措施，切实保障残疾人士的合法权益：
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加强对工作人员的培训,提高他们对残疾人士的认识和尊重，通过培训，使工作人员了解残疾人士的生理和心理特点，从而更好地为他们提供服务。
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完善公共服务场所的服务流程,确保残疾人士能够享受到人性化服务，在办理银行卡、购票等业务时，可以采用语音验证、指纹识别等方式，避免对盲人、聋人等残疾人士造成不便。
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加强对歧视行为的监管,对违反残疾人士权益保护法规的行为进行严肃处理，加大对残疾人士权益保护法律法规的宣传力度，提高公众的法律意识。
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鼓励社会各界关注残疾人士的权益,形成全社会共同关爱残疾人的良好氛围，通过举办各类活动，提高公众对残疾人士的关注度，消除歧视现象。
盲人眼球缺失办卡被要求睁眼的事件,暴露出我国在人性化服务与歧视问题上的不足，为了保障残疾人士的合法权益，全社会都应共同努力，消除歧视，营造一个公平、和谐的社会环境。